Politica di rimborso

 

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il negozio online Freshelino (di seguito “noi”) e definisce i termini, le condizioni e le procedure per la restituzione o il cambio dei prodotti.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. Problemi evidenti dell’aspetto del prodotto

2. Difetti di qualità del prodotto

3. Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore

4. Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

5. Reso o cambio senza necessità di motivazione

3. Procedura di reso e cambio

La procedura di reso e di cambio segue le stesse fasi operative:

1. È necessario contattarci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta, fornendo:

   • Numero d’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del reso o del cambio

   • Foto o video a supporto

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta.
   In caso di approvazione, riceverai una comunicazione tramite i tuoi recapiti di contatto con le istruzioni per il reso.

3. Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo di reso:

Indirizzo: 315 N Lebanon St Apt 115, Lebanon, IN 46052, US

4. Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica per confermare che la situazione corrisponda a quanto segnalato.

5. • In caso di reso, dopo la verifica il reso entrerà nella fase di gestione del rimborso. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla Politica di Rimborso.

   • In caso di cambio, dopo la verifica provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

4. Informazioni sul rimborso

Una volta confermato il reso e completata la verifica del prodotto,
il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
In caso di necessità, è possibile contattarci per assistenza.

5. Regole sui costi

Le spese di spedizione relative a resi e cambi sono gestite come segue:

1. Nei casi di problemi di aspetto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico.

2. Nei casi di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico tuo.

6. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

• Se il prodotto restituito non corrisponde alle condizioni dichiarate nella richiesta, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio.

• Non siamo responsabili per ritardi causati da informazioni incomplete o non corrette fornite al momento della richiesta.

7. Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso, pensata per facilitare la restituzione del prodotto quando le condizioni di reso sono soddisfatte.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o allo stato della richiesta, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 315 N Lebanon St Apt 115, Lebanon, IN 46052, US
Telefono: +1 (718) 640-7110
Indirizzo e-mail:team@freshelino.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)